Gerente Pós Venda
- Liderar a operação de pós-venda da unidade de Campo Grande, garantindo qualidade, produtividade e resultados.
- Gerenciar os indicadores de desempenho da oficina, acompanhando faturamento, rentabilidade, produtividade, eficiência, horas vendidas, ticket médio, absorção e NPS.
- Planejar e otimizar a ocupação dos boxes da oficina, maximizando a capacidade produtiva.
- Desenvolver e liderar a equipe técnica e administrativa do pós-vendas, promovendo alta performance e cumprimento de metas.
- Garantir a execução dos padrões da montadora e dos processos internos, assegurando excelência técnica e no atendimento ao cliente.
- Impulsionar a venda de peças e serviços, aumentando a conversão de orçamentos, o ticket médio e a rentabilidade da operação.
- Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos e conduzir a resolução de demandas críticas.
- Integrar as áreas de oficina, consultoria técnica e garantia, assegurando eficiência operacional.
- Analisar os resultados da operação, elaborar planos de ação e reportar indicadores, riscos e oportunidades à diretoria.
- Conduzir o crescimento da unidade, ampliando a capacidade produtiva e consolidando uma operação de alto desempenho.
Requisitos mínimos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de pós-venda automotivo, preferencialmente em concessionárias de veículos pesados;
- Domínio de oficina, peças e serviços, indicadores operacionais e financeiros, gestão de equipes e relacionamento com clientes;
- Capacidade de atuar com foco em rentabilidade, produtividade, qualidade, padrão operacional e resultados.