Consultor Técnico

1. Atendimento ao Cliente:

Recepcionar clientes presencialmente, por telefone ou canal digital.

Identificar as necessidades e sintomas relatados pelo cliente.

Traduzir as reclamações dos clientes em ordens de serviço técnicas claras.

Informar prazos, condições de garantia, custos e processos de execução de forma transparente.

2. Abertura e Gestão da Ordem de Serviço (OS):

Criar a OS no sistema com todos os dados técnicos e comerciais.

Atualizar o status da OS durante o processo (peças, serviços, liberações, etc.).

Validar o encerramento da OS junto à equipe técnica e ao cliente.

3. Comunicação e Acompanhamento Técnico:

Interagir com mecânicos, estoquistas e líderes técnicos para acompanhar o andamento dos serviços.

Validar diagnósticos, autorizações de orçamento e substituições de peças.

Solicitar laudos fotográficos e pareceres técnicos quando necessário.

4. Relacionamento e Pós-venda:

Manter o cliente informado durante todas as etapas (follow-up ativo).

Realizar entrega técnica após finalização do serviço.

Explicar os serviços realizados, peças trocadas e garantias aplicáveis.

Registrar feedbacks e atuar em tratativas de insatisfação.

5. Gestão de Indicadores e Metas:

Acompanhar os indicadores de produtividade, rentabilidade, TMO (tempo médio de orçamento), aprovação, retrabalho e satisfação do cliente.

Buscar melhorias nos índices de performance individual e do time.

Controlar carteira de clientes e oportunidades de retorno.

6. Aplicação de Garantia e Procedimentos Técnicos:

Verificar a aplicabilidade de garantia conforme normas do fabricante.

Garantir que as peças e serviços aplicados sigam os padrões DAF.

Preencher corretamente os formulários de garantia e anexar evidências.

7. Suporte Comercial:

Sugerir serviços preventivos, pacotes promocionais ou revisões pendentes.

Ofertar serviços complementares ou adicionais conforme avaliação técnica.

Ensino Médio Completo (obrigatório)

Noções de mecânica diesel, elétrica automotiva e funcionamento de sistemas embarcados

Interpretação de catálogos de peças e manuais técnicos

Familiaridade com sistemas de gestão (ex: Nex, SAP, CDK, DealerNet, Autodoc, etc.)

Pacote Office (Excel e Outlook, principalmente)

CNH categoria B (obrigatória)

Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com eventuais sábados ou plantões

Disponibilidade para treinamentos internos e externos (inclusive fora do estado)